Question 1

Comment passer commande sur vaeoccasion.fr ?

Accepted Answer

Choisissez votre VAE, ajoutez-le au panier, renseignez vos coordonnées de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Question 2

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et le paiement en 3x ou 4x sans frais via Alma pour les commandes éligibles.

Question 3

Puis-je essayer le vélo avant d'acheter ?

Accepted Answer

Vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours après réception. Vous pouvez tester le vélo et le retourner s'il ne vous convient pas.

Question 4

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

La livraison est effectuée sous 5 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine après confirmation du paiement.

Question 5

La livraison est-elle gratuite ?

Accepted Answer

Oui, la livraison est gratuite partout en France métropolitaine pour tous nos VAE.

Question 6

Le vélo est-il livré monté ?

Accepted Answer

Le vélo est livré monté à 95%. Seuls les pédales et le guidon nécessitent un ajustement final (5-10 minutes, outils fournis).

Question 7

Livrez-vous en DOM-TOM ?

Accepted Answer

Pour les DOM-TOM, contactez-nous pour un devis personnalisé incluant les frais de transport spécifiques.

Question 8

Quelle est la durée de garantie ?

Accepted Answer

Tous nos VAE reconditionnés bénéficient d'une garantie de 12 mois couvrant le moteur, la batterie et l'électronique.

Question 9

Que faire en cas de panne ?

Accepted Answer

Contactez notre SAV au 07 67 37 35 41 ou par email. Nous organisons un diagnostic et, si nécessaire, l'enlèvement gratuit à domicile.

Question 10

Puis-je étendre la garantie ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des extensions Premium Care de 2 ou 3 ans incluant révisions gratuites et assistance dépannage.

Question 11

Que signifie "reconditionné" ?

Accepted Answer

Un VAE reconditionné est un vélo d'occasion qui a été vérifié, réparé si nécessaire, et remis en état optimal par nos techniciens certifiés.

Question 12

Quel est le processus de reconditionnement ?

Accepted Answer

Chaque vélo passe par un contrôle de 50 points : diagnostic batterie, révision moteur, freins, transmission, électronique, et nettoyage complet.

Question 13

Quelle est l'autonomie de la batterie ?

Accepted Answer

Nous garantissons une capacité minimale de 80% de l'autonomie d'origine. L'autonomie exacte est indiquée sur chaque fiche produit.

Question 14

Puis-je retourner mon vélo ?

Accepted Answer

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner le vélo sans justification. Le remboursement est effectué sous 14 jours.

Question 15

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez notre service client pour obtenir une étiquette de retour. Le vélo doit être dans son emballage d'origine, non endommagé.

Question 16

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Accepted Answer

En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. En cas de défaut produit, le retour est gratuit.

Questions Fréquentes

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